Envio e Prazo de Entrega
CUIDADOS COM O ENDEREÇAMENTO DE PEDIDOS
Na PET GATÔS, enviamos os produtos para o endereço fornecido pelo cliente. Por isso, é importante que você preencha o endereço de entrega com atenção para evitar problemas na entrega do seu pedido.
DESTINATÁRIO AUSENTE
Certifique-se de que haverá alguém disponível para receber seus produtos no endereço indicado. Os Correios realizam até três tentativas de entrega. Se não houver ninguém para receber a encomenda, ela será encaminhada para a agência dos Correios mais próxima, onde ficará disponível para retirada por até 7 dias corridos. Se a retirada não for realizada dentro desse prazo, o pacote retornará ao remetente, e será necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio.
Os detalhes das tentativas de entrega, assim como o endereço da agência onde o pacote poderá ser retirado, são registrados no rastreamento do pedido, disponível no site dos Correios utilizando o código de rastreamento fornecido pela loja.
ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO
A PET GATÔS não se responsabiliza por endereços incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente. Se o pacote for devolvido ao remetente devido a um erro no endereço, não serão realizadas novas tentativas de entrega para aquele endereço. Nesse caso, o cliente não tem direito ao reembolso e será necessário pagar um novo frete no valor de 65 reais (custo do envio + taxa dos Correios) para o reenvio do produto.
PRAZO DE PROCESSAMENTO
Após o pedido ser processado e o pagamento confirmado em nosso sistema, os próximos passos são a separação, embalagem e despacho do produto. Este processo geralmente leva de 1 a 3 dias úteis.
PRAZO PARA ENVIO DO PRODUTO E CÓDIGO DE RASTREAMENTO
Você receberá o código de rastreamento no e-mail cadastrado em até 7 dias úteis após o processamento do pedido. Para rastrear seu pedido, basta acessar a página dos Correios e inserir o código fornecido.
Como nossos produtos são enviados internacionalmente e nacionalmente, pode levar de 5 a 10 dias úteis para que o rastreamento esteja disponível no site dos Correios.
PRAZO DE ENTREGA
O prazo estimado de entrega varia de 1 a 3 semanas após o despacho do pedido. Fatores como atrasos na liberação da Receita Federal, greves dos Correios, condições climáticas adversas, áreas de risco e feriados nacionais podem prolongar o prazo de entrega.
No entanto, a maioria dos nossos clientes recebe suas encomendas em até 14 dias úteis.
ORIGEM
Nossos produtos são importados dos Estados Unidos, Europa e Ásia, mas também temos estoque no Brasil. Em algumas situações, a entrega pode ser dividida em duas ou mais remessas, devido ao envio de diferentes fornecedores. Nesse caso, você receberá um código de rastreamento para cada remessa.
FORMAS DE ENVIO
Os produtos são entregues pelos Correios. Em casos como destinatário ausente, região com limitação de entrega ou endereço incorreto, pode ser necessário que o cliente retire o produto na agência mais próxima. Se o endereço não for preenchido corretamente e o produto não puder ser entregue, a responsabilidade é do cliente.
Os Correios realizam até três tentativas de entrega. Caso não seja possível completar a entrega, o produto ficará disponível para retirada na agência mais próxima por até 7 dias. Após esse prazo, o produto retorna ao remetente.
OBSERVAÇÕES IMPORTANTES
Todas as importações estão sujeitas a burocracias ou tributações alfandegárias. Se você receber uma cobrança extra pelo seu pedido, nós nos responsabilizamos por essas taxas. Entre em contato conosco pelo e-mail suporte@petgatos.com em até 48 horas, informando o valor pago aos Correios e anexando uma cópia do documento de tributação, para que possamos ressarcir os valores pagos.
CANCELAMENTO
Cancelamentos devido a atrasos na entrega só podem ser solicitados após 45 dias úteis do envio do pedido. Esse tipo de atraso é raro, mas pode ocorrer por motivos fora do nosso controle.
AO REALIZAR UMA COMPRA EM NOSSO SITE, O CLIENTE DECLARA ESTAR CIENTE E DE ACORDO COM TUDO QUE ESTÁ DESCRITO ACIMA.